Protection des données, sécurité des systèmes de téléassistance

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Choisir une solution de téléassistance parmi toutes les offres disponibles sur le marché n’est pas toujours une tâche facile, surtout lorsque le choix doit se faire rapidement. On se concentre sur les principales fonctionnalités de la solution et nous pouvons avoir tendance à en oublier certains critères. Au-delà de l’aspect fonctionnel des solutions proposées, il est important de se pencher sur l’aspect sécurité du système et protection des données. Pour cela, il faut se demander si la solution choisie est bien conforme aux réglementations, quelles sont les données recueillies, comment sont-elles traitées et sont-elles hébergées en France, à l’étranger ?

Rappelons avant tout que toutes les entreprises liées à la relation clients doivent obligatoirement respecter le Règlement Général sur la Protection des Données, le RGPD, depuis le 25 mai 2018. La finalité étant de protéger les individus du caractère intrusif et de respecter les données personnelles de leurs clients. Les données à caractère personnel sont des informations se rapportant à une personne physique, identifiée : un nom, un prénom, une adresse e-mail ou encore un numéro de téléphone.

D’un point de vue réglementation et sécurisation des données, il préférable que les données collectées soit stockées et gérées en France pour une protection optimale.

Dans le cadre du service de téléassistance proposée dans l’offre NOVIAcare, les données collectées et traitées par le centre d’écoute sont celles que le client, les aidants, et les contacts désignés ont communiqué de leur propre volonté, pour les besoins des services et d’informations. Un consentement client est alors recueilli au moment de la souscription autorisant l’utilisation des données personnelles sur toute la durée de la relation contractuelle. Les renseignements fournis par le client sont strictement confidentiels et ne seront utilisés par le centre d’écoute qu’aux fins d’exécution du contrat.

D’un point de vue technologique, NOVIAcare est un système sécurisé puisque l’ensemble des capteurs n’intègrent ni caméra, ni micro, respectant ainsi la vie privée de la personne équipée. Il s’agit uniquement de capteurs de mouvements qui permettent à la solution de détecter toute anomalie liée à l’activité au domicile. Les informations analysées par le dispositif d’actimétrie sont rendues disponibles au fur et à mesure de leur traitement sur l’application mobile destinées aux aidants. Cette application mobile, accessible depuis un appareil, est mise à la disposition de l’entourage, sous réserve de l’obtention de l’accord formel de la personne équipée NOVIAcare.

Le boitier principal intègre quant à lui un micro qui s’activera uniquement à la réception d’un appel du centre d’écoute, en cas d’alerte. En dehors de déclenchement d’alerte, aucune information est sauvegardée. Dans le cas contraire, les informations sont conservées pour une durée restreinte et de manière cryptée. Leur accès est limité aux personnes autorisées.

Les données qui remontent des capteurs à la box ainsi que de la box aux serveurs sont cryptées et hébergées sur des serveurs agrées HDS* en France. (*Hébergeur de Données de Santé).

Ainsi, NOVIAcare s’engage à garantir la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs et ce, dans le respect de la règlementation en vigueur.

 

Pour plus d’informations sur la solution NOVIAcare, rendez-vous sur www.noviacare.com

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